Casa Serena garantisce (nel rispetto dei Livelli Essenziali di Assistenza del DPCM 29/11/01) le prestazioni che concorrono al mantenimento delle capacità funzionali residue degli ospiti ovvero al recupero dell’autonomia in relazione alla loro patologia ed in funzione del raggiungimento o mantenimento del miglior livello possibile di qualità della vita degli ospiti stessi. Il tutto coniugato con una continua assistenza psico-socio-sanitaria ed una vita comunitaria disciplinata in base alle disposizioni normative vigenti.

Questa struttura, quindi, non è un “contenitore” per anziani bensì un luogo dotato di strumenti idonei e personale qualificato per rispondere alle esigenze degli ospiti, considerati come persone nella loro unicità, nel loro patrimonio culturale ed esperienza di vita. Essa garantisce, infatti, attività socio-psico-pedagogiche, di animazione e lo svolgimento di funzioni religiose, nonché servizi per la riabilitazione fisioterapica. A tal fine è dotata di una palestra modernamente attrezzata e adibita anche alle terapie strumentali: ultrasuoni, laser, elettroterapie antalgiche e stimolanti, termoterapie endogene ed esogene.

Per contrastare gli elementi di disagio che accompagnano quasi sempre l’anziano nella prima fase di istituzionalizzazione, con involuzioni della personalità anche rilevanti, la struttura è orientata ad offrire una concreta accoglienza che va dalla possibilità di personalizzare l’ambiente con suppellettili propri fino a quella di avere continui scambi sociali con l’esterno per un’effettiva integrazione nel contesto territoriale.

La Politica per la Qualità che ne deriva, vede Casa Serena impegnata a:

• definire e aggiornare, sulla base di valutazioni multiprofessionali, progetti di intervento personalizzati, individuali e/o di gruppo, anche attraverso l’ausilio di strumenti informatizzati che garantiscano il monitoraggio continuo dell’evoluzione socio-sanitaria dell’utente; tale tipo di approccio pertanto ha portato ad una ridefinizione della metodologia lavorativa che non risulta più incentrata sull’organizzazione «per mansioni» caratterizzata dall’approccio burocratico, bensì risulta legata ad una tipologia di organizzazione del lavoro volta al conseguimento di «obiettivi e risultati»;
• perseguire livelli di salute ottimali, nell’ottica dell’approccio multidimensionale alla persona, conservando, ripristinando o sviluppando le capacità funzionali residue dell’anziano;
• garantire all’utente un’assistenza qualificata con interventi personalizzati, effettuando una formazione continua del personale al fine di sostenerne la motivazione e rivalutarne la preparazione professionale, in ragione del fatto che gli interventi di tutte le figure professionali sono finalizzati al soddisfacimento dei bisogni della persona anziana;
• collaborare per una maggior apertura al territorio promuovendo incontri con le realtà associative ed istituzionali locali per identificare obiettivi comuni e realizzare progetti di effettiva collaborazione tali da ritenersi un investimento sociale per il miglioramento della vita del singolo e della collettività;

Tale tipologia interventistica si fonda quindi oltre che sul miglioramento continuo delle prestazioni, anche sulla trasparenza dell’operato e dell’etica professionale. A tutto ciò si aggiunge la consapevolezza che per la soddisfazione ed un recupero ottimale dell’utente risulta fondamentale l’umanità, concetto chiave che, insieme a tutto il resto, contribuisce all’erogazione di un servizio di elevata qualità.